عز العرب: التفاعل المباشر مع العملاء أولوية يومية… وتنوع الاقتصاد سر قوة مصر

أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن التواصل المباشر مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي يُعد جزءًا أساسيًا من دوره المهني والإنساني، مشددًا على أن التعامل السريع مع شكاوى العملاء وحلها يمثل أولوية يومية في منظومة إدارة البنك.

وخلال مقابلة مع قناة «الشرق بلومبرج» حرصت «بوابة السهم» على متابعة على هامش منتدى دافوس، ضمن برنامج «ويك إند القاهرة» الذي تقدمه الإعلامية زينة صوفيان، أوضح عز العرب أن العمل المصرفي، بوصفه أحد قطاعات الخدمات، يتطلب استجابة فورية ووعيًا دائمًا باحتياجات العملاء. وأشار إلى أنه يتابع بنفسه ما يرد عبر المنصات الرقمية، أو يوجه الفرق المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة فورًا لضمان حل أي مشكلة.

وأوضح عز العرب أن فلسفة الخدمة التي يتبناها البنك تقوم على المبادرة والاستباقية، مؤكدًا أن تجربة العميل يجب أن تشبه تجربة المطاعم الراقية، حيث تُقدم الخدمة دون أن يضطر العميل لطلبها. وأضاف أن هذا النهج أصبح جزءًا من ثقافة العمل داخل البنك، مع التركيز على جودة الخدمة باعتبارها ركيزة أساسية لبناء الثقة مع العملاء.

وأشار إلى أن تفاعله عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحمل بُعدًا إنسانيًا، إذ يعتبر مساعدة العملاء مسؤولية أخلاقية وشخصية، إلى جانب كونها التزامًا مهنيًا يعكس الدور المجتمعي للمؤسسات المصرفية.

وعلى الصعيد الاقتصادي، أكد عز العرب أن تنوع هيكل الاقتصاد المصري يمثل أحد أهم عوامل صلابته، موضحًا أن الاقتصاد لا يعتمد على قطاع واحد، بل يرتكز على مجموعة واسعة من القطاعات، من بينها السياحة، والرعاية الصحية، والتعليم، والإنشاءات، وقطاع التكنولوجيا، وهو ما ساهم في تحقيق نمو متوازن خلال السنوات الماضية.

وأضاف أن بعض القطاعات، خاصة التشييد والبناء والإسكان، شهدت نموًا ملحوظًا في فترات معينة نتيجة الفجوة بين العرض والطلب، دون أن يؤثر ذلك على مساهمة باقي القطاعات. كما لفت إلى التطور اللافت في القطاع الصناعي، مع بدء تصنيع منتجات كانت تُستورد بالكامل في السابق، بما يعكس نجاح جهود توطين الصناعة وتعميق التصنيع المحلي.

وأكد عز العرب أن الاستيراد سيظل عنصرًا أساسيًا في العملية الإنتاجية، نظرًا لاعتماد الصناعة على مدخلات وخامات غير متوافرة محليًا، مشيرًا إلى أن التكامل بين الإنتاج المحلي والاستيراد يعزز كفاءة الاقتصاد المصري وقدرته على مواصلة النمو ومواجهة التحديات الاقتصادية المختلفة.